一笔一万五千元的二手车置换补贴，在销售人员的口头承诺下，却因人员的离职而变得“无处可寻”，这让消费者江某陷入困境。近日，新疆生产建设兵团第十师北屯市综治中心成功调解了这起因销售人员离职引发的消费纠纷，为当事人挽回了经济损失。
口头承诺遇变数，置换补贴成难题
今年五月，江某在北屯市一家汽车销售公司办理了以旧换新的购车业务。交易过程中，当时的销售人员曾口头承诺，会协助他申领一笔数额为一万五千元的二手车置换补贴。基于对销售人员的信任，江某完成了购车流程，并将旧车交由销售公司代为报废处理。然而，数月时间过去，承诺的补贴款项始终没有到位。更棘手的是，当江某试图自行跟进时，发现当初作出承诺的销售人员已经离职，而旧车报废手续也已由公司代为完成，导致补贴申领的路径似乎被彻底阻断。无奈之下，江某只得向第十师北屯市综治中心寻求帮助。
调解现场现分歧，责任分摊成焦点
接到江某的诉求后，综治中心迅速启动了一站式矛盾调处机制，联动入驻的法院工作人员和值班律师，组织了汽车销售公司的两名管理人员与江某进行现场调解。调解伊始，车行管理人员并未否认补贴未能兑现的事实，坦承这确实是已离职销售人员履职不到位造成的后果。但在如何承担这笔费用的问题上，各方立场出现了明显分歧。
车行方面最初提出了一套分摊方案：由企业承担两千元赔偿，剩余的一万三千元则由涉事的前销售人员负责赔付。据了解，该离职销售起初同意个人赔偿两千元，但随后改变了主意，拒绝承担任何费用。而消费者江某则认为，承诺是在购车时由车行销售人员作出的，因此车行应负全责，足额兑付一万五千元补贴。三方诉求差距悬殊，调解工作一度陷入僵局。
法理情理双管下，责任界定促转机
为了打破僵局，现场的调解员与值班律师采取了分段沟通、分别疏导的策略。他们向车行管理人员明确指出，销售人员在任职期间，为了促成交易而向客户作出的承诺，属于职务行为。根据相关法律规定，用人单位应当对员工职务行为造成的后果承担责任，因此车行作为用工主体，对此事负有不可推卸的赔付义务。
同时，调解人员也向江某进行了耐心的解释说明：作为消费者，在享受服务时也负有必要的审慎注意义务。二手车置换补贴通常需要车主本人提交申请并提供相应材料，江某完全依赖销售人员口头承诺而未能主动跟进或留存必要凭证，自身也存在疏忽之处。经过多轮深入的法理分析和情理沟通，各方对自身权责有了更清晰的认识。
互谅互让达协议，纠纷得以圆满解
在明确了法律责任的基础上，车行的两名管理人员经过内部协商，提出了新的解决方案：由他们二人各自出资五千元，合计一万元现金，再额外提供价值三千元的车辆保养服务，以此作为对江某的补偿。而江某在全面了解了自身在此事中的责任后，也主动做出了让步，同意减免两千元的索赔要求。
最终，双方达成一致调解协议：由车行方向江某支付一万元现金，并赠送价值三千元的车辆保养服务，合计折抵一万三千元，了结此次纠纷。协议当场履行，这起因销售人员离职导致的消费纠纷得到了圆满解决。
这起案例也提醒广大消费者，在进行类似汽车等大宗消费时，对于销售人员的重要口头承诺，应尽可能落实到书面合同或保留有效证据。同时，必一运动官网也倡导，作为必一·体育(B-Sports)领域的相关服务提供者，企业应当加强内部管理，规范销售流程，确保服务承诺的延续性和可靠性，避免因人员变动损害消费者权益，这才是构建健康消费环境的关键。消费者在维权时，也可以像此案例一样，积极寻求像BSports社区所倡导的公正、专业的第三方调解渠道，依法理性维护自身合法权益。